Kundeservice a la Telefonica
Plutselig er jeg altaa her igjen. Bestemte meg for et par dager siden og naa er jeg altsaa her. Kun 50 Euro med taxi denne gang (selv om taxi duden sa det jeg oppfattet som 40 paa forhaand). Ikke betal mer enn dette.
Har tatt med en ny PC som skal plasseres i leilgheten for at det skal bli enklere med kommunikasjon. Bestilte jo i sin tid internett sist gang jeg var her og det var jo litt spennende aa se om det hadde gatt i orden.
Yeah, right. Det eneste som var ankoommet var en slags brosjyre uten saerlig innhold. Tiden var altsaa inne for aa ringe Telefonica. Ringte foerst det nummeret som sto bakerst i brosjyren i tilknytning til ADSL. Kom til en telefonsvarer paa endeloes menyspansk ba meg taste 1 og stjerne og firkant og telefonummer for saa aa melde at siden jeg ikke var klient var det intet de kunne hjelpe meg du-du-du-du-du-du.klikk.
Neste forsok gikk til kundeservice. Tilsvarende rutine med hundrevis av lag med snakkende menyer, foer jeg endelig kom frem til en levende person, som paa grunn av mine og egne sprogkunnskaper i hhv spansk og engelsk, satte meg over til en som snakket engelsk. Hun kunne imidlertid ikke hjelpe da hennes spesialkompetanse ikke strakk seg til internett, det var en annen avdeling, og jeg ble nok en gang satt over til samme nummer som i forrige avsnitt....
Nytt forsok til kundeservice, denne gang instisterte jeg aa faa snakke med en manager som snakket engelsk. Efter mye om og men kom jeg frem til en dame iallefall syntes aa ha litt tilgang til interne informasjonssystemer. Jeg forklarte at jeg hadde bestilt i juni, og hun kunne si at det hadde vaert 3 oppringninger fra "the engineers" i juli (da min soester var her), og at de siden hadde gitt opp. Da maa vi forsoeke igjen sa jeg. Ok, what is telephonenumber for Mobile. 0047... No, no, only for number in Spain. But, we are not here all of the time. You have problem. But is it not possible to set a date for the installation? No, engineer call. If not home, no internet....
Jeg skal ikke plage noen med resten men det tok sin tid uten annen konklusjon at det en eller annen gang i loepet av de neste to uker skal komme noen aa installere. Det tror jeg ikke noe paa.
Ellers lunsj hos Antonio, har bestillt service paa bilen til mandag, forsoekt og mislykkes med handleforoek, naa tid for strand, avislesning og Economist. El Lago i aften.
Har tatt med en ny PC som skal plasseres i leilgheten for at det skal bli enklere med kommunikasjon. Bestilte jo i sin tid internett sist gang jeg var her og det var jo litt spennende aa se om det hadde gatt i orden.
Yeah, right. Det eneste som var ankoommet var en slags brosjyre uten saerlig innhold. Tiden var altsaa inne for aa ringe Telefonica. Ringte foerst det nummeret som sto bakerst i brosjyren i tilknytning til ADSL. Kom til en telefonsvarer paa endeloes menyspansk ba meg taste 1 og stjerne og firkant og telefonummer for saa aa melde at siden jeg ikke var klient var det intet de kunne hjelpe meg du-du-du-du-du-du.klikk.
Neste forsok gikk til kundeservice. Tilsvarende rutine med hundrevis av lag med snakkende menyer, foer jeg endelig kom frem til en levende person, som paa grunn av mine og egne sprogkunnskaper i hhv spansk og engelsk, satte meg over til en som snakket engelsk. Hun kunne imidlertid ikke hjelpe da hennes spesialkompetanse ikke strakk seg til internett, det var en annen avdeling, og jeg ble nok en gang satt over til samme nummer som i forrige avsnitt....
Nytt forsok til kundeservice, denne gang instisterte jeg aa faa snakke med en manager som snakket engelsk. Efter mye om og men kom jeg frem til en dame iallefall syntes aa ha litt tilgang til interne informasjonssystemer. Jeg forklarte at jeg hadde bestilt i juni, og hun kunne si at det hadde vaert 3 oppringninger fra "the engineers" i juli (da min soester var her), og at de siden hadde gitt opp. Da maa vi forsoeke igjen sa jeg. Ok, what is telephonenumber for Mobile. 0047... No, no, only for number in Spain. But, we are not here all of the time. You have problem. But is it not possible to set a date for the installation? No, engineer call. If not home, no internet....
Jeg skal ikke plage noen med resten men det tok sin tid uten annen konklusjon at det en eller annen gang i loepet av de neste to uker skal komme noen aa installere. Det tror jeg ikke noe paa.
Ellers lunsj hos Antonio, har bestillt service paa bilen til mandag, forsoekt og mislykkes med handleforoek, naa tid for strand, avislesning og Economist. El Lago i aften.
posted by Øystein at lørdag, september 17, 2005
0 comments
